Resumen diario · —
Detalle por día —
| Fecha | St.NS | St.RQ | %NS | %Aten. | AVH2 | TMG Dim | TMG Real | Δ TMG | Var TMG | Traf.Dim | Recib. | Atend. | Umbral | Aban. | Var.Traf | C.Traf | Ag.RQ | Ag.Real | Δ Ag. | Ag.Top | C.RQ | CRQ.Top | %Ocup | %Util | %CAT | CAT Ag. | TNPS | Prom. | Pasivo | Detrac. | T.Encu | %T.Enc | %Ind.Enc | Pr.At. | %Cal.Int | Q.Int | %Cal.Ext | Q.Ext | %Cal.HB2 | Rell.48h | %Rell.48h | Rell.72h | %Rell.72h | %Tr.2do | Tr.2do | ≤90s | %≤90s | C.Cte | %C.Cte | Vta.UPG | %Vta | Inmed. | Regular | Hrs.Prod | Pago Llam. | Pago Hr. |
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INTERVALOS DE 30 MIN
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Detalle por franja ·
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| Franja | St.NS | St.RQ | %NS | %Atenc. | AVH2 | TMG Dim | TMG Real | Δ TMG | Var TMG | Traf.Dim | Recib. | Atend. | Umbral | Aban. | Var.Traf | C.Traf | Ag.RQ | Ag.Real | Δ Ag. | Ag.Top | C.RQ | CRQ.Top | %Ocup. | %Util | Ag.Bruto | Ag.Neto | %CAT | CAT Ag. | TNPS | Prom. | Pasivo | Detrac. | T.Encu | %T.Enc | %Ind.Enc | Pr.At. | %Tr.2do | Tr.2do | ≤90s | %≤90s | C.Cte | %C.Cte | Vta.UPG | %Vta | Inmed. | Regular | Hrs.Prod | Pago Llam. | Pago Hr. |
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Vista Cuartiles — Cuadrante de gestión
¿Qué es esta vista?
Ubica a cada asesor en un cuadrante de dos ejes — Calidad de servicio y Productividad — para ver de un vistazo cómo está posicionada la campaña. El color y el nombre de cada punto vienen de en qué caja cae según su percentil (ranking) dentro del grupo visible — así "Estrellas" siempre está dentro de la caja de Estrellas y las 4 cajas quedan siempre parejas, sin importar qué tan agrupados estén los valores reales. ⚠️ Esta clasificación es distinta al Cuartil (ranking) que el asesor ve en su panel individual de KPIS-Agente — ahí se compara contra toda la campaña por Nota final; aquí se compara solo dentro del grupo visible, por posición en cada eje. El tamaño del punto representa el volumen de llamadas atendidas.
Cómo se calcula
Eje Y
—
Eje X
—
Nota final
(X + Y) / 2 — el mismo puntaje que ya ves en el ranking de KPIS-Agente
Caja / nombre
Cada asesor se ubica por su percentil (ranking) dentro del grupo visible en cada eje — así las 4 cajas quedan siempre parejas: alto en ambos = Estrellas · alta Calidad/baja Productividad = Futura estrella · baja Calidad/alta Productividad = Riesgo · bajo en ambos = Visionarios
—
CALIDAD DE SERVICIO →
PRODUCTIVIDAD →
Movimiento en el tiempo
Mira cómo se mueve el cuartil entre períodos
—
CALIDAD DE SERVICIO →
PRODUCTIVIDAD →
La posición de cada período se calcula igual que el cuadrante principal (percentil de Calidad y Productividad frente a toda la campaña de ESE período). La estela muestra el recorrido; el punto brillante es el período actual. Solo se muestran los períodos donde el agente/supervisor tuvo gestión.
Tabla de cuartiles
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| Usuario | Asesor | Supervisor | Condición | %TNPS | %Encuestas | TMG | UPG | Cross | %Cal.Int | %Cal.HB2 | Eje Y | Eje X | Nota final | Cuartil |
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RSM · Resumen Ejecutivo
Resumen mensual por KPI
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KPIs por supervisor
Gestión por asesor
Ventas UPG Asesores · —
—
Resumen por supervisor
| Supervisor | Aten. | T.Cross | %Part | Meta | V.Brutas | Forzoso | Regular | %Efct | %Alc | Incr.S/ | Comisión | Proy.H | Proy.M | Ratio/Día | Q.Días | Agentes |
|---|
Detalle por asesor
—
| Usuario | Nombre | Condición | Aten. | T.Cross | Meta | V.Brutas | Forzoso | Regular | %Efct | %Alc | Incr.S/ | Comisión | Proy.H | Proy.M | Ratio/Día | Q.Días |
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Ventas UPG Act. (BO) · —
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Ir a:
Resumen por supervisor
| Supervisor | Aten. | T.Cross | %Part | V.Brutas | V.Activas | %Conv | Incr.S/ | Com.Bruta | Com.Neta | Proy.M | Q.Días | Agentes |
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Detalle por asesor
—
| Usuario | Nombre | Condición | Aten. | T.Cross | V.Brutas | V.Activas | %Conv | Incr.S/ | Com.Bruta | Com.Neta | Proy.M | Q.Días |
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Detalle por fecha
| Fecha | Semana | Aten. | T.Cross | %Part | V.Brutas | V.Activas | %Conv | Incremental | Com.Bruta | Com.Neta | Agentes |
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KPIS — Agente
?
—
— · —
Período
📊 Resultados del Período · —
acumulado hasta —
Atendidas—acumulado período
En Umbral—atendidas OK
% Umbral—en tiempo
% Transf. Encuesta—transferidas
% Cross / 2do Niv.——
% TNPS—P/N/D
Cortes Agente—en el período
TMG—00:00:00
Calidad🔒KPI en proceso
Horas Productivas—hrs acumuladas
📈 Proyección fin de mes
Atendidas—
En Umbral—
% TNPS—
Cross—
Horas Prod.—
Prom. At./día—
🎯 Objetivos del Período
— días gestionados
📞 Llamadas
—
☆☆☆☆☆
—
—
⏱ Horas Productivas
—
☆☆☆☆☆
Adherencia programada
—
⏱ TMG
—
☆☆☆☆☆
—
—
Cross 2do Nivel
—
☆☆☆☆☆
—
—
⭐ TNPS
—
☆☆☆☆☆
—
—
📋 Transf. Encuesta
—
☆☆☆☆☆
—
—
🎓 Calidad Interna
—
☆☆☆☆☆
—
—
🎓 Calidad HB2
—
☆☆☆☆☆
—
—
✨ Objetivo UPG
—
Meta: — · —
☆☆☆☆☆
—
—
📊 Evolución Diaria del Período
—
📞 Atendidas por día
⏱ TMG por día (seg)
⭐ TNPS % por día
📋 % Transf. Encuesta
🔄 % Cross / 2do Nivel
💼 Ventas Brutas
🎓 Calidad por día
🗓 —
📊 KPIs del día
Atendidas—llamadas
% Umbral—en tiempo
% Encuesta—transferidas
% Cross—2do nivel
TNPS——
TMG——
Cortes——
Horas Prod.—del día
📈 Proyección al cierre del día (—)
Atendidas——
Encuestas—proyección
Cross—proyección
TMG proy.——
⏱ KPIs por Intervalo · del día
⚙ Pendiente configurar webhook
atc-asesor-int en n8n para datos por intervalo del asesor
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