ATC — Dashboard de Gestión · GEA Internacional

Resumen diario · —

Período: Semana:

Penalidad %:

Penalidad Llamada %:

Incluir Casos en TR.2do

Detalle por día —

Vista:

Fecha	St.NS	St.RQ	%NS	%Aten.	AVH2	TMG Dim	TMG Real	Δ TMG	Var TMG	Traf.Dim	Recib.	Atend.	Atend.Penal.	Umbral	Aban.	Var.Traf	C.Traf	Ag.RQ	Ag.Real	H.C. AS	Δ Ag.	Ag.Top	C.RQ	CRQ.Top	%Ocup	%Util	%CAT	CAT Ag.	TNPS	Prom.	Pasivo	Detrac.	Prom.WSP	Detrac.WSP	Pasivo WSP	TNPS General	T.Encu	%T.Enc	%Ind.Enc	Pr.At.	%Cal.Int	Q.Int	%Cal.Ext	Q.Ext	%Cal.HB2	Rell.48h	%Rell.48h	Rell.72h	%Rell.72h	%Tr.2do	Tr.2do	Casos	≤90s	%≤90s	C.Cte	%C.Cte	Vta.UPG	%Vta	Inmed.	Regular	Hrs.Prod	Pago Llam.	Pago Llam.Penal	Pago Perdido	Pago Hr.

INTERVALOS DE 30 MIN —

Período: Fecha: Meta TNPS %

Penalidad Llamada %:

Detalle por franja ·

— Incluir Casos en TR.2do

Franja	St.NS	St.RQ	%NS	%Atenc.	AVH2	TMG Dim	TMG Real	Δ TMG	Var TMG	Traf.Dim	Recib.	Atend.	Atend.Penal.	Umbral	Aban.	Var.Traf	C.Traf	Ag.RQ	Ag.Real	Δ Ag.	Ag.Top	C.RQ	CRQ.Top	%Ocup.	%Util	Ag.Bruto	Ag.Neto	%CAT	CAT Ag.	TNPS	Prom.	Pasivo	Detrac.	T.Encu	%T.Enc	%Ind.Enc	Pr.At.	%Tr.2do	Tr.2do	Casos	≤90s	%≤90s	C.Cte	%C.Cte	Vta.UPG	%Vta	Inmed.	Regular	Hrs.Prod	Pago Llam.	Pago Llam.Penal	Pago Perdido	Pago Hr.

Vista Cuartiles — Cuadrante de gestión

¿Qué es esta vista?

Ubica a cada asesor en un cuadrante de dos ejes — Calidad de servicio y Productividad — para ver de un vistazo cómo está posicionada la campaña. El color y el nombre de cada punto vienen de en qué caja cae según su percentil (ranking) dentro del grupo visible — así "Estrellas" siempre está dentro de la caja de Estrellas y las 4 cajas quedan siempre parejas, sin importar qué tan agrupados estén los valores reales. ⚠️ Esta clasificación es distinta al Cuartil (ranking) que el asesor ve en su panel individual de KPIS-Agente — ahí se compara contra toda la campaña por Nota final; aquí se compara solo dentro del grupo visible, por posición en cada eje. El tamaño del punto representa el volumen de llamadas atendidas.

Cómo se calcula

Eje Y

—

Eje X

—

Nota final

(X + Y) / 2 — el mismo puntaje que ya ves en el ranking de KPIS-Agente

Caja / nombre

Cada asesor se ubica por su percentil (ranking) dentro del grupo visible en cada eje — así las 4 cajas quedan siempre parejas: alto en ambos = Estrellas · alta Calidad/baja Productividad = Futura estrella · baja Calidad/alta Productividad = Riesgo · bajo en ambos = Visionarios

Período: Coordinador: Antigüedad: —

CALIDAD DE SERVICIO →

PRODUCTIVIDAD →

Movimiento en el tiempo Mira cómo se mueve el cuartil entre períodos

Listar del período:

—

Animar desde: hasta: —

CALIDAD DE SERVICIO →

PRODUCTIVIDAD →

La posición de cada período se calcula igual que el cuadrante principal (percentil de Calidad y Productividad frente a toda la campaña de ESE período). La estela muestra el recorrido; el punto brillante es el período actual. Solo se muestran los períodos donde el agente/supervisor tuvo gestión.

Tabla de cuartiles —

Usuario	Asesor	Supervisor	Condición	%TNPS	%Encuestas	TMG	UPG	Cross	%Cal.Int	%Cal.HB2	Eje Y	Eje X	Nota final	Cuartil

9Box — Evaluación de talento (Socios Comerciales)

¿Qué es esta vista?

Ubica a cada gestor externo en una matriz de 3×3 según su Potencial (eje Y) y su Desempeño (eje X), siguiendo la metodología corporativa 9Box. Cada eje se clasifica en Alto (≥90%), Medio o Bajo (<80%). Según la casilla, cada colaborador cae en el grupo Élite, Prometedor o Bajo Desempeño.

Cómo se calcula

Eje Y — Potencial

—

Eje X — Desempeño

—

Si falta un dato

El peso de ese KPI se redistribuye entre los demás del mismo eje (proporcional a su peso original) — no se penaliza por no tener nota.

Clasificación

Alto ≥ 90% · Medio 80-89.9% · Bajo < 80% en cada eje por separado (umbral fijo, no percentil)

★ Nivel (tabla de detalle)

Nivel de Potencial + Nivel de Desempeño (alto=3, medio=2, bajo=1), escala 1-5. Ej.: Diamante (alto+alto) = 5★ · Top Talent/Futuro Top Talent superior = 4★ · Dilema/Futuro Top Talent medio/Experimentado = 3★ · Adaptado/Eficaz = 2★ · Riesgo (bajo+bajo) = 1★

Período: Supervisor: Coordinador: Modalidad: Cargo: —

POTENCIAL — Bajo → Alto →

DESEMPEÑO — Bajo → Alto →

Movimiento en el tiempo Mira cómo se mueve un gestor o un equipo entre períodos

Animar desde: hasta: —

La posición se calcula igual que el grid principal (Eje Y/Eje X de ese período, con los KPIs y pesos que tengas elegidos en "Personalizar KPIs"). Para un supervisor/coordinador/antigüedad se muestra un punto por cada gestor del equipo (o 1 punto promedio si marcás "Ver solo el grupo"). "Animar desde/hasta" acota el recorrido a un rango de períodos. Solo se muestran los períodos donde hubo evaluación.

Detalle por gestor —

Usuario	Gestor	Cargo	Rellamada	TNPS	Transferencia	Conocimientos	Competencias	Calidad	Eje Y · Potencial	Eje X · Desempeño	Casilla	Grupo	★ Nivel

Control de Tiempos · Estado de Agente

Período: Fecha: Coordinador: Supervisor: Cond. Laboral: Contrato:

🍩 Estructura del tiempo

🔥 Dónde se pierde el tiempo — Supervisor × Descanso

Promedio por agente del equipo (no el total del equipo) — así se compara parejo a un supervisor con 5 agentes contra uno con 20

🏆 Top 10 — Agentes con más tiempo en auxiliares

Clic en la leyenda para incluir/excluir un tipo de auxiliar del ranking

⚖️ Auxiliares por Condición Laboral

Resumen por agente Incluir sin match en nómina

—

Usuario	Nombre	Cond.Lab	Antigüedad	Estado Op.	Contrato	Días	Q.Franjas	Jornada	T.Total	Debe Horas	%Ocup.	%Adh.	%Util.	%Adh.Jornada	T.Neto Idle	T.Neto	T.Aux.	%Aux.	Tipific.	Ocupado	Hablando	Estado Trab.	Disponible	Almuerzo	BackOffice	Capa.No Pag.	Capa.Pagada	Cons.Calidad	Cons.Supervisor	Descanso	Feedback	SSHH	Tópico	Error App

Rellamadas

Período: Fecha: Semana: Coordinador: Supervisor:

Cola: Cond. Laboral: Antigüedad: Estado Op.: Contrato: Modalidad:

Vista:

Incluir sin match en nómina (⚠️ POSIBLE OJT)

📊 % Rellamada por supervisor

Ranking de mayor a menor

📈 % Rellamada por día

Todo el período, sin importar qué Fecha esté elegida en el filtro

📊 Rellamadas por Cola

%Part.: qué % del total de rellamadas le corresponde a cada cola

Resultados por supervisor —

Supervisor	Asesores	Cant.Llamadas	Viene Día Ant.	Rellam.Mismo Día	Rellam.Día Sig.	Total Rellam.Gen.	%Rellamada

Cada número es la suma de los asesores de ese supervisor según los filtros activos — %Rellamada se recalcula sobre las sumas, no es el promedio de los % individuales.

RSM · Resumen Ejecutivo

Rango: Corte:

Penalidad %:

Gráfico personalizado ⤢

Resumen mensual por KPI —

KPIs por supervisor

Período: Fecha:

Semana: Coordinador: Tipo: Supervisor:

Franjas:

Meta TNPS%: Incluir Casos en T.Cross

Gestión por asesor

Ventas UPG Asesores · — —

Período: Fecha: Hora: Condición: Supervisor: Asesor: Semana: Meta/día

📈 Ventas por hora (sin filtro hora)⤢

📊 Forzoso vs Regular⤢

📅 Por semana⤢

🏷️ Por condición (sin filtro cond.)⤢

📆 Ventas por día⤢

🔀 T.Cross por hora (sin filtro hora)⤢

Resumen por supervisor

Supervisor	Aten.	T.Cross	%Part	Meta	V.Brutas	Forzoso	Regular	%Efct	%Alc	Incr.S/	Comisión	Proy.H	Proy.M	Ratio/Día	Q.Días	Agentes

Detalle por asesor —

Usuario	Nombre	Condición	Aten.	T.Cross	Meta	V.Brutas	Forzoso	Regular	%Efct	%Alc	Incr.S/	Comisión	Proy.H	Proy.M	Ratio/Día	Q.Días

Ventas UPG Act. (BO) · — —

Período: Semana: Fecha: Condición: Supervisor: Asesor:

Brutas vs Activas por día ⤢

% Conversión por día ⤢

Por semana ⤢

Ir a:

Resumen por supervisor

Supervisor	Aten.	T.Cross	%Part	V.Brutas	V.Activas	%Conv	Incr.S/	Com.Bruta	Com.Neta	Proy.M	Q.Días	Agentes

Detalle por asesor —

Usuario	Nombre	Condición	Aten.	T.Cross	V.Brutas	V.Activas	%Conv	Incr.S/	Com.Bruta	Com.Neta	Proy.M	Q.Días

Detalle por fecha

Fecha	Semana	Aten.	T.Cross	%Part	V.Brutas	V.Activas	%Conv	Incremental	Com.Bruta	Com.Neta	Agentes

KPIS — Agente

—

— · —

—

Período

📊 Resultados del Período · — acumulado hasta —

Atendidas—acumulado período

En Umbral—atendidas OK

% Umbral—en tiempo

% Transf. Encuesta—transferidas

% Cross / 2do Niv.——

% TNPS—P/N/D

Cortes Agente—en el período

TMG—00:00:00

Calidad🔒KPI en proceso

Horas Productivas—hrs acumuladas

📈 Proyección fin de mes

Atendidas—

En Umbral—

% TNPS—

Cross—

Horas Prod.—

Prom. At./día—

🎯 Objetivos del Período — días gestionados

📞 Llamadas

— / —

—

☆☆☆☆☆

—

⏱ Horas Productivas

— / —

—

☆☆☆☆☆

Adherencia programada

—

⏱ TMG

— —

—

☆☆☆☆☆

—

Cross 2do Nivel

—

Rango: —

☆☆☆☆☆

—

⭐ TNPS

—

☆☆☆☆☆

—

📋 Transf. Encuesta

—

☆☆☆☆☆

—

🎓 Calidad Interna

— / —

—

☆☆☆☆☆

—

🎓 Calidad HB2

— / —

—

☆☆☆☆☆

—

✨ Objetivo UPG

—

Meta: — · —

—

ventas activas (Backoffice)

☆☆☆☆☆

—

📊 Evolución Diaria del Período —

📞 Atendidas por día

⏱ TMG por día (seg)

⭐ TNPS % por día

📋 % Transf. Encuesta

🔄 % Cross / 2do Nivel

💼 Ventas Brutas

🎓 Calidad por día

🗓 —

📊 KPIs del día

Atendidas—llamadas

% Umbral—en tiempo

% Encuesta—transferidas

% Cross—2do nivel

TNPS——

TMG——

Cortes——

Horas Prod.—del día

📈 Proyección al cierre del día (—)

Atendidas——

Encuestas—proyección

Cross—proyección

TMG proy.——

⏱ KPIs por Intervalo · del día

⚙ Pendiente configurar webhook atc-asesor-int en n8n para datos por intervalo del asesor

¿Qué es esta vista?

¿Qué es esta vista?

Sin permiso de acceso

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